خرید مطمئن با ضمانت بازگشت
سیاست بازگشت کالا
احترام به حقوق مصرفکننده اولویت ماست. شرایط بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی راشا شفاف و سریع طراحی شده است.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
کالای پلمب و در وضعیت اولیه
قابل بازگشتتا ۷ روز پس از تحویل، بدون باز شدن بستهبندی یا دخل و تصرف.
کالای آسیبدیده یا مغایر با سفارش
قابل بازگشتتعویض فوری یا عودت کامل وجه؛ هزینه رفت و برگشت با فروشگاه است.
کالای مخدوش یا بدون جعبه و متعلقات
غیرقابل بازگشتکالاهایی که برچسب، هولوگرام یا جعبه اصلی آنها آسیب دیده باشد.
کالاهای مصرفی یا بهداشتی باز شده
غیرقابل بازگشتبه دلایل بهداشتی و ایمنی، پس از باز شدن پلمب قابل استرداد نیستند.
مراحل ثبت و پیگیری مرجوعی
1
ثبت درخواست
از طریق بخش پشتیبانی یا تماس با کارشناسان، شماره سفارش و علت بازگشت را اعلام فرمایید.
2
بررسی و تایید اولیه
شرایط کالا با هماهنگی کارشناسان بررسی و آدرس جهت عودت کالا ارائه میشود.
3
ارسال و ارزیابی فنی
کالا را با بستهبندی مناسب ارسال نموده و وضعیت سلامت آن در انبار تایید میگردد.
4
تعویض یا استرداد وجه
کالای جایگزین ارسال شده یا وجه سفارش ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری واریز میگردد.
نکات مهم در مرجوعی
- کالای بازگشتی باید همراه با جعبه اصلی، فاکتور و کلیه متعلقات باشد.
- در صورت انصراف از خرید، پلمب کالا نباید باز شده باشد.
- استرداد وجه پس از دریافت و تایید کالا در انبار ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت انجام میشود.
- برای پیگیری سریعتر، همراه داشتن کد سفارش ضروری است.
نیاز به راهنمایی در مورد بازگشت کالا دارید؟
کد سفارش خود را آماده داشته باشید و با پشتیبانی تماس بگیرید.