خرید مطمئن با ضمانت بازگشت

سیاست بازگشت کالا

احترام به حقوق مصرف‌کننده اولویت ماست. شرایط بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی راشا شفاف و سریع طراحی شده است.

شرایط پذیرش بازگشت کالا

کالای پلمب و در وضعیت اولیه

قابل بازگشت

تا ۷ روز پس از تحویل، بدون باز شدن بسته‌بندی یا دخل و تصرف.

کالای آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش

قابل بازگشت

تعویض فوری یا عودت کامل وجه؛ هزینه رفت و برگشت با فروشگاه است.

کالای مخدوش یا بدون جعبه و متعلقات

غیرقابل بازگشت

کالاهایی که برچسب، هولوگرام یا جعبه اصلی آن‌ها آسیب دیده باشد.

کالاهای مصرفی یا بهداشتی باز شده

غیرقابل بازگشت

به دلایل بهداشتی و ایمنی، پس از باز شدن پلمب قابل استرداد نیستند.

مراحل ثبت و پیگیری مرجوعی

1

ثبت درخواست

از طریق بخش پشتیبانی یا تماس با کارشناسان، شماره سفارش و علت بازگشت را اعلام فرمایید.

2

بررسی و تایید اولیه

شرایط کالا با هماهنگی کارشناسان بررسی و آدرس جهت عودت کالا ارائه می‌شود.

3

ارسال و ارزیابی فنی

کالا را با بسته‌بندی مناسب ارسال نموده و وضعیت سلامت آن در انبار تایید می‌گردد.

4

تعویض یا استرداد وجه

کالای جایگزین ارسال شده یا وجه سفارش ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری واریز می‌گردد.

نکات مهم در مرجوعی

  • کالای بازگشتی باید همراه با جعبه اصلی، فاکتور و کلیه متعلقات باشد.
  • در صورت انصراف از خرید، پلمب کالا نباید باز شده باشد.
  • استرداد وجه پس از دریافت و تایید کالا در انبار ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت انجام می‌شود.
  • برای پیگیری سریع‌تر، همراه داشتن کد سفارش ضروری است.

نیاز به راهنمایی در مورد بازگشت کالا دارید؟

کد سفارش خود را آماده داشته باشید و با پشتیبانی تماس بگیرید.